Послепродажное обслуживание

[Виталий Михайлович]

Господа, скажите пожалуйста, где взять запчасти на кросс? вам звонишь и интересуешься, а Вы посылаете?

Я месяц не могу ни где стекла найти, а звонишь Вам в Москву и выслушиваешь хамство???

[Geely-Motors-Russia]

Добрый день!

 

Запасные части "на Кросс" есть в наличии.

Я, к сожалению, не имел чести разговаривать с Вами по телефону...

Я очень хотел бы знать имя Вашего собеседника, который Вас "послал" в момент обращения в нашу компанию?

 

Я искрене прошу прощения от себя за это недоразумение.

 

Как я уже писал ранее, что по мере возможностей буду стараться отвечать на письма жителей этого ресурса.

Отвечать, когда нахожксь в Москве, на рабочем месте, и при наличии свободной минуты...

 

Компания "Истком" в которую Вы обратились, разместила заказ на стекла, которые необходимы для восстановления Вашего автомобиля.

Мы сформировали заказ на отгрузку в СПб.

На следующей неделе груз должен прибыть в Ваш город.

При получении всех позиций, фигурирующих в заказе, дилер должен Вас известить о ходе ремонта.

[Виталий Михайлович]

Спасибо большое! А по поводу того с кем я общался по телефоны, я не знаю.Может девушка и представилась, но я был в шоке от тона и ответа.

[ВиталийSPB]

Извиняюсь не в тему, если надо потрут. Виталий Михайлович, полазь по форуму, много полезного найдешь-поверь пригодится. В том числе и по Питерским дилерам, как с ними общаться, где нормальные, где полные ......... Обзвони всех, узнай. Если все так себя поведут, можно и помощи спросить. Про Ист-ком уже писано переписано, что основное у них продать, а уж гарантийные обязательства исполнять или другое у них на 30-м плане, что пополняемого склада запчастей у них никогда не было, как требует дистрибьютер, поэтому сроки у них на ремонты астрономические и в наличие ничего нет.И про общение у них и т.д. Давайте не будем детьми, никто не заставляет обслуживаться там, где покупал, а вы 100% у них купили. Даже если вам до них добираться удобней, все-равно, следует всегда иметь пару запасных вариантов (дилеров). Мне кстати этот дилер, тоже самый близкий, но обслуживаюсь я у другого, намного дальше. Удачи. Кстати очередной респект, представителю Geely motors, который присутствует на форуме

[Виталий Михайлович]

Виталий, меня в "Истком" отправила "Каско". Да дело даже не в этом, я звонил и в БалтикАвто и ЭкспоКар и дилерам в Москву , просто ни у кого нет даже прайса с ценами. Запчасти они ждут месяцами - все это твердят в один голос.

[Geely-Motors-Russia]

Виталий Михайлович, добрый день.

 

Смею Вас заверить, что всем без исключения дилерам ежедневно, в 10 утра, отправляется состояние нашего склада, объем которого размещен в трех ангарах, размером с футбольное поле. Только за последние 2 месяца пришло 8  морских, 60-ти футовых контейнеров.

Только ленивый дилер, точнее отдел запасных частей дилера, не в состоянии озвучить клиенту срок и стоимость запасной части.

Для этого нужно открыть файл на рабочем столе и нажать кнопку поиск!

Для многих компаний это просто равносильно смерти.

Они "заточены" на продажи только автомобилей.

И многие из них даже не в состоянии провести качественно предпродажную подготовку на товарном автомобиле.

 

Дилеры, которые хотят работать, наробатывать клиентскую базу, продавать и обслуживать клиентов не так много, увы.

Но они есть, я Вас уверяю.

 

Но нельзя всех под одну гребенку.

По меньшей мере это не порядочно, по отношению к работающим компаниям.

 

P.S. и исправьте наименование автомобиля в автарке, а то не по феншую как то 

[Виталий Михайлович]

Так я же лично звонил к Вам  в Москву и мне сказали, что звоните в конце февраля, запчастей на кросс ( в частности заднего отпускного стекла)нет.

И на официальном сайт gilly-motors  отправлял три письма-ни на одно не получил ответа. За полтора месяца звонков и писем - ответили только Вы.

[Виталий Михайлович]

Хотелось бы конкретнее узнать в каких числах придет стекло, и еще вопрос: в сервисной книге написано что первое ТО надо проходить на 2000 км или через два месяца. У меня через два дня после покупки разбили стекла и машина стоит ( с пробегом 70км) - скоро уже два месяца. Как мне быть с первым ТО?

[McLaren163]

А может и мне подскажите..

Собираюсь (точнее пока еще в раздумье) покупать Кросса. Живу в Самаре. Если я скажем куплю его в другом городе, могули на гарантию встать в своем? И если да, то в чем могу потерять (какие минусы)?

[Colorado]

А может и мне подскажите..

Собираюсь (точнее пока еще в раздумье) покупать Кросса. Живу в Самаре. Если я скажем куплю его в другом городе, могули на гарантию встать в своем? И если да, то в чем могу потерять (какие минусы)?

 

я тебе подскажу, ибо на всех вас, юзеров, у представительства времени не всегда хватает)))

дружище, нет такого понятия, как "встать" на гарантию. Гарантия у тебя в любом случае есть и начинается она с момента покупки авто по условиям, указанным в сервисной книжке. Условия гарантии обязаны поддерживать все официальные дилеры независимо от места приобретения автомобиля. Нет разницы где приобретен авто (лучше, конечно, брать у официалов)))), хоть в Самаре, хоть в Караганде, хоть в Улан-Уде - гарантия поддерживается в любом случае у любого официала...а если не поддерживается, то стоит повнимательнее отнестись к выбору дилера и тогда уже задать вопрос на горячую линию.

ну а вообще, после покупки следует не просто закинуть сервисную книжку в бардачек и доставать её только для штампа о ТО, а следует внимательно её изучить - там много интересного и полезного написано.